2020年は、大きな時代の転換期となりました。
世の中の常識が一変し、アパレル業界においても、これまでの販売スタイルが大きく変わりつつあります。人々の生活様式が新しくなり、消費行動が変化している今、より多面的でパーソナルな新しい接客が求められています。
現在、ジオンパーソナルサポートとして新たに取り組んでいるのが、多様化する消費行動にフィットする販売スタイルの開発。例えば、動画で商品の魅力を伝える「オンライン接客」や、チャットでお客様好みの商品を提案する「1to1型の接客」です。
実際に、大阪から博多に転勤になったスタッフが、大阪勤務時代にご愛顧いただいていたお客様とLINEでコンタクトを取り合いながら商品を提案するなど、場所を選ばない新しい接客の形が生まれています。

設立以来変わらないこだわりは、お客様が幸せを感じていただける店舗づくりです。「このお店は、来るだけで楽しい」そう感じていただくことが、結果的に売上につながります。
そのためにまず必要なのが、スタッフ自身が幸せであることです。設立以来、まずはスタッフが楽しく働けることを最優先に、さまざまな支援体制を整えてきました。
例えば、仕事に必要な資格取得や外国語の習得などの自己啓発サポート、ジムや映画館などを安価で楽しめる制度、スタッフの親交を深めるリクリエーション制度など、福利厚生には力を入れています。
また、個人の売上ノルマはあえて設けていません。スタッフの緊張は、表情や仕草を通してダイレクトにお客様に伝わるからです。
一人ひとりが接客の楽しさに集中できる環境は、これからもずっと変わりません。

これからは「販売員」ではなく、お客様一人ひとりの趣味嗜好に合わせたスタイリングを提案する「パーソナルスタイリスト」として活躍してほしい。
これは、新しい時代の流れを受けて、私が常々スタッフに伝えていることです。
必要なのは、お客様一人ひとり異なるニーズを素早く汲み取り、対面とオンラインの両方で商品を提案する力。
今まで以上に高度な接客が必要になることは確かですが、お客様とより一層深いつながりをつくるチャンスでもあります。
これは、会社としても未知の領域へのチャレンジです。当然、初めての取り組みの中で失敗もあるでしょう。でも、前に進めながら軌道修正していけばいい。
私がスタッフに求めるのは、「まずはやってみよう」という気持ちです。挑戦に前向きな方と一緒に新時代のアパレル販売を楽しみたいと考えています。