以前、別のアパレル店で働きながら転職を考えていた時、前から知っていたDRESSLAVEの求人票を見つけたので即応募しました。お洋服が可愛いのはもちろん、いつ見てもスタッフさんが笑顔で楽しそうに働いていて、いい雰囲気のブランドだな、とずっと思っていたので、ここだ！と。

たしかアパレル業界自体、はじめてだったんだよね。

入社以来ずっと感じている魅力は、人を大切にするところ。アパレルなので、数字がシビアについてきますが、結果を出すための努力をちゃんと上の人が見ていて、課題に対する解決策を本人と一緒に探してくれるんです。

終電まで真剣に話し込むことも、よくあるよね（笑）。育成にかける時間は、普通の会社だとちょっと考えられないくらい多いかもしれないです。

そうそう。温かさといえば、私が入社4年目に大阪から東京への異動で新店舗の立ち上げを任された時。縁もゆかりもない東京での新しいチャレンジに、正直すごくプレッシャーを感じていて。そんな私のために、オープン初日、大阪時代のマネージャーがわざわざ私を励ますためだけに新幹線に乗って店舗に駆けつけてくれたんです。

嬉しくて、その場で泣き崩れてしまって（笑）。働くスタッフへの温かさは、ずっと変わらないところだと思います。

「派遣だから」とか「アルバイトだから」とか、そういう区別は全くないよね。どのスタッフの成長にも、全力で応援する、という。

こんなにも一人ひとりが自分で考えて、壁を乗り越えながら仕事をしているとは入社前は思いませんでした。前職のアパレルでは、お店のレイアウトも商品の売り方も本部で決められていたのですが、DRESSLAVEでは店舗の運営は店長の裁量に一任されているんですよね。レイアウトもスタッフ育成も自身で考えるので大変だけど、自分の力になっている実感があります。

確かに、女社会のイメージから程遠いかも（笑）。居心地がいいからか、離職率も低いよね。結婚と妊娠以外の理由で辞めるスタッフはほとんどいなくて、出産後にアルバイトで戻ってくるスタッフもたくさんいるのが特徴的だな、と思います。

やっぱり変わりましたね。以前のように来店されるお客様もいますが、感染リスクを考えて来店を避けたいと考えるお客様も多く、二極化している状況です。来店をためらわれるお客様に対して、ブランドとして今後どうアプローチしていくかは、まさに今試行錯誤している段階なのですが、少しずつ新しい接客方法も見えてきました。

例えば、オンラインを通して商品を提案する接客です。先日初めて、新宿店と表参道店でiPadを1台ずつ設置し、お客様に画面越しに商品を提案する試みを実践しました。

そうそう、初めての試みだったので、うまくいくか不安だったけど、実際やってみると、「自分だけにインスタライブをしてくれているみたい！」とお客様にとても楽しんでいただけたんですよね。

慣れるまでは大変でした。今までやったことがないので、すべてが手探りで、Web上でお洋服の生地や柄をどう伝えるか、電波が途切れるのをどうするかなど、いくつも問題があって…。でも、一つひとつ相談しながら問題を解決することで、お客様に喜んでいただけて、結果的に接客の幅が広がりました。

ほんとそう。スタッフ間での新たな試みとして始めたオンライン講習会の存在も大きいよね。これは週1回のペースでスタッフが講師になって、別の店舗のスタッフに接客技術や顧客作り、売上アップなどのノウハウを教える会です。元々、研修などを通して店舗間の交流はありましたが、今まで以上に情報の共有ができるようになりました。

気取った感じにはならず、同じ女性としてお客様から考え方を学ばせていただく姿勢を大事にしています。もちろん、ブランドのお洋服については細かく勉強しますし、提案やヒアリングの技術は磨くのですが、何よりも謙虚さを忘れないように、と。

私の場合、ちょっとありすぎる（笑）。あえて、ひとつ挙げるなら、色んな経験をさせてくれたことですね。24歳の若さで新店舗の立ち上げという大仕事を任せてもらえて、だいぶ人生観が変わりました。

そうそう。能力や技術が追いついていなくても、スタッフの可能性や頑張りがきちんと評価される。伊藤さんもまだ入社2年目だけど、もうすでに表参道店の二番手を任されてるよね。

福利厚生はとても手厚いと思います。私が大阪から東京に異動したときも、引越し費用はもちろん、家賃補助があって助かりました。コロナ渦で店舗を閉めていた自粛期間中も、社員だけでなくアルバイトのスタッフにもお給料が保証されていて、雇用形態関係なくすべての従業員の雇用を守るいい会社だな、と。あとは、年齢やキャリア問わず、頑張りを認めてくれるフェアな評価制度があるところもいいなと思います。

向上心のある人だと嬉しいです。例えば、今は自分に自信がなかったとしても、そんな自分を変えたいと思っている人。今いるスタッフも、入社の時点では何かを達成した経験がなく、自信もなかったところから、入社後に一生懸命努力をして成長していく子がとても多いんです。同じような悩みを持つ仲間がたくさんいるので、一緒に高めあっていける人がいいですね。